Politique de confidentialité
Botami traite vos données uniquement pour fournir, facturer et améliorer ses services, et ne les vend jamais. Cette politique s'applique aux sites www.botami.ai et app.botami.ai, au widget chatbot et au callbot. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Qui traite vos données
Botami intervient selon deux rôles distincts.
Botami, responsable de traitement. Pour les données de ses propres visiteurs, prospects et clients : création de compte, abonnement, facturation, support, démonstration « Tester l'IA », mesure d'audience.
- Botami SAS au capital de 5 000 euros, RCS Nîmes 102 688 132
- 4 rue Stanislas Clément, 30900 Nîmes, France
- Contact : info@botami.ai
Botami, sous-traitant. Lorsqu'une entreprise cliente (le « Client ») installe un chatbot sur son site ou utilise un callbot, les échanges avec ses propres visiteurs et appelants sont traités par Botami pour le compte de ce Client, au sens de l'article 28 du RGPD. Le Client est alors responsable de traitement : il détermine les finalités, informe ses visiteurs et appelants, et répond à leurs demandes. Botami l'y aide et transmet sans délai toute demande reçue directement.
2. Données traitées
| Catégorie | Exemples | Personnes concernées |
|---|---|---|
| Identification et contact | nom, prénom, email, téléphone, entreprise | clients, prospects |
| Compte | identifiant, mot de passe chiffré, connexion via un compte Google, préférences | clients |
| Facturation | raison sociale, adresse de facturation, numéro de TVA, formule, historique des paiements et factures | clients |
| Utilisation du service | consommation, journaux techniques, adresse IP, dates de connexion | clients |
| Contenus fournis par le Client | base de connaissances, documents, instructions, pages web, réglages des assistants | clients |
| Échanges avec les assistants | messages du chatbot, numéro de l'appelant, transcription des appels, nom, email, motif, rendez-vous et messages recueillis | visiteurs et appelants des Clients |
| Démonstration « Tester l'IA » | numéro de téléphone saisi, date et issue de l'appel | visiteurs de botami.ai |
| Support | contenu des échanges avec l'équipe Botami | clients, prospects |
| Navigation | cookies et traceurs, pages vues, parcours sur le site | visiteurs |
Les données de carte bancaire sont saisies directement chez le prestataire de paiement. Botami n'y a jamais accès et ne les conserve pas.
Botami ne demande aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, opinions, origine…). Les Clients s'engagent à ne pas configurer leurs assistants pour en recueillir.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer le compte, fournir le chatbot et le callbot | exécution du contrat |
| Facturer, encaisser, tenir la comptabilité | exécution du contrat et obligation légale |
| Envoyer les emails de service : alertes de consommation, comptes rendus d'appel, confirmations | exécution du contrat |
| Répondre aux demandes de support | exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus, limiter les appels de démonstration | intérêt légitime |
| Appeler un visiteur qui demande la démonstration « Tester l'IA » | consentement, donné en saisissant son numéro |
| Améliorer le service à partir de statistiques agrégées | intérêt légitime |
| Prospection par email auprès de professionnels | intérêt légitime, avec opposition possible à tout moment |
| Prospection auprès de particuliers | consentement |
| Mesure d'audience et publicité ciblée | consentement |
| Répondre aux demandes des autorités | obligation légale |
Les assistants ne prennent aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard au sens de l'article 22 du RGPD.
4. Intelligence artificielle
Les réponses du chatbot et du callbot sont produites par des modèles d'intelligence artificielle fournis par des prestataires spécialisés, qui agissent comme sous-traitants de Botami. Les messages échangés, l'audio des appels et les extraits utiles de la base de connaissances leur sont transmis pour générer chaque réponse.
Botami s'engage sur trois points :
- Pas d'entraînement. Ni Botami ni ses prestataires n'utilisent vos données, ni celles des visiteurs et appelants de ses Clients, pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
- Pseudonymisation. Dans le chatbot, les adresses email et numéros de téléphone détectés dans les messages sont remplacés par des jetons avant transmission au modèle, puis rétablis à la réception.
- Transparence. Les assistants se présentent comme des assistants virtuels. Les Clients s'engagent à informer leurs visiteurs et appelants qu'ils échangent avec une intelligence artificielle.
Une réponse générée peut contenir des erreurs. Elle ne remplace pas l'avis d'un professionnel.
5. Destinataires
Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées de Botami, dans la limite de leurs fonctions. Elles sont aussi transmises aux sous-traitants suivants, par catégorie :
| Catégorie de prestataire | Rôle |
|---|---|
| Hébergement (Hostinger, serveurs en France) | héberger la plateforme et les bases de données |
| Modèles d'intelligence artificielle | générer les réponses, transcrire et synthétiser la voix, indexer la base de connaissances |
| Téléphonie | fournir les numéros, acheminer et transférer les appels, détecter les répondeurs |
| Paiement | encaisser les abonnements et émettre les factures |
| Emails transactionnels | envoyer les emails de service et les notifications |
| Agenda, sur activation par le Client | synchroniser les rendez-vous avec son agenda Google |
| Mesure d'audience et publicité, après consentement | analyser la fréquentation et mesurer les campagnes |
Chaque sous-traitant est lié par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. La liste nominative à jour est communiquée sur simple demande à info@botami.ai.
Les données des visiteurs et appelants d'un Client sont transmises à ce Client : leads, rendez-vous, messages, comptes rendus d'appel. Elles peuvent enfin être communiquées aux autorités habilitées, sur réquisition légale.
6. Transferts hors de l'Union européenne
La plateforme et ses bases de données sont hébergées en France. Certains prestataires d'intelligence artificielle, de téléphonie, de paiement ou de mesure d'audience peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.
Ces transferts reposent sur une décision d'adéquation de la Commission européenne, dont le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), ou à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission, complétées si nécessaire de mesures supplémentaires. Une copie des garanties peut être obtenue à info@botami.ai.
7. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client | pendant l'abonnement, puis 3 ans après le dernier contact |
| Prospects | 3 ans après le dernier contact |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce) |
| Conversations, transcriptions, leads, rendez-vous et messages traités pour un Client | pendant l'abonnement, puis suppression dans les 90 jours suivant sa fin, sauf instruction contraire du Client |
| Numéro saisi pour la démonstration | 30 jours |
| Journaux techniques et de connexion | 1 an |
| Cookies et traceurs | 13 mois au plus ; votre choix est conservé 6 mois |
| Demandes d'exercice de droits | 5 ans |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.
8. Sécurité
Botami met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment :
- chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) ;
- mots de passe et clés d'accès stockés sous forme chiffrée ;
- accès aux données limité aux personnes habilitées ;
- cloisonnement des données de chaque Client ;
- sauvegardes régulières et journalisation des accès.
En cas de violation de données présentant un risque, Botami notifie la CNIL dans les 72 heures. Elle informe les personnes concernées lorsque la loi l'exige, et le Client concerné dans les meilleurs délais.
9. Vos droits
Vous disposez sur vos données des droits suivants :
- accès et copie ;
- rectification ;
- effacement ;
- limitation du traitement ;
- portabilité, pour les données traitées sur la base du contrat ou du consentement ;
- opposition, notamment à la prospection, à tout moment et sans justification ;
- retrait du consentement, sans effet sur les traitements déjà réalisés ;
- directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à info@botami.ai. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif peut vous être demandé. Botami répond dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe ; vous en êtes alors informé.
Si vous avez échangé avec le chatbot ou le callbot d'une entreprise cliente, adressez-vous en priorité à cette entreprise, responsable du traitement. Botami lui transmet toute demande reçue.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
10. Cookies et traceurs
Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre terminal lors de la navigation. Botami en utilise trois catégories.
| Catégorie | Exemples | Consentement |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | session, authentification, langue, sécurité, mémorisation de votre choix | non requis |
| Mesure d'audience | Google Tag Manager, Microsoft Clarity | requis |
| Publicité | Google Ads, pixel Meta | requis |
Les traceurs soumis à consentement ne sont déposés qu'après votre accord, recueilli par un bandeau lors de votre première visite. Refuser est aussi simple qu'accepter. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page, ou .
Le widget chatbot installé sur le site d'un Client n'utilise que des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement, comme la conservation de la conversation en cours.
11. Mineurs
Les services de Botami s'adressent aux professionnels. Ils ne sont pas destinés aux personnes de moins de 15 ans.
12. Modifications
Botami peut modifier cette politique pour tenir compte d'une évolution de ses services ou de la réglementation. La date de mise à jour figure ci-dessous. Les clients sont informés par email de tout changement substantiel.
13. Contact
- Questions sur vos données et exercice de vos droits : info@botami.ai
- Courrier : Botami SAS, 4 rue Stanislas Clément, 30900 Nîmes, France
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026