Botami

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento : 11 ottobre 2026

Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di discordanza, prevale la versione francese.

Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano gli abbonamenti ai servizi online di Botami SAS, con capitale sociale di 5.000 euro, iscritta al RCS di Nîmes con il numero 102 688 132, partita IVA intracomunitaria FR71 102 688 132, con sede legale in 4 rue Stanislas Clément, 30900 Nîmes, Francia («Botami»). Si applicano a ogni sottoscrizione, salvo condizioni particolari accettate per iscritto.

1. Documenti contrattuali

Il contratto è costituito, in ordine di priorità decrescente, da:

  1. il preventivo o l'ordine d'acquisto firmato, per un'offerta su misura;
  2. le presenti CGV;
  3. le Condizioni generali d'uso (CGU);
  4. l'accordo sul trattamento dei dati (articolo 28 del GDPR);
  5. l'Informativa sulla privacy.

I servizi sono destinati in via prioritaria ai professionisti. Le disposizioni specifiche per i consumatori sono indicate come tali.

2. Offerte

Botami propone due servizi, sottoscritti separatamente:

  • Chatbot: abbonamento mensile o annuale che include un numero di conversazioni al mese (una conversazione comprende fino a 10 messaggi del visitatore; oltre tale soglia, viene conteggiata una nuova conversazione), un numero di assistenti e funzionalità secondo il piano.
  • Callbot: abbonamento mensile o annuale che include un numero di minuti di chiamata al mese, un numero di chiamate simultanee, uno o più numeri di telefono e funzionalità secondo il piano. Quando viene raggiunto il numero di chiamate simultanee previsto dal piano, una nuova chiamata viene trasferita al numero di trasferimento del Cliente, se ne ha configurato uno, oppure riceve un messaggio che invita a richiamare.

Può essere proposto un piano gratuito, limitato in volume e funzionalità. Le relative condizioni sono indicate sul sito e possono cambiare in qualsiasi momento.

Le offerte su misura (volumi elevati, grandi account) sono oggetto di preventivo. Il contenuto e il prezzo di ciascun piano sono descritti su botami.ai alla data della sottoscrizione.

3. Ordine

La sottoscrizione avviene online dall'area clienti su app.botami.ai, oppure tramite un link di pagamento inviato da Botami per un'offerta su misura. Il Cliente sceglie il piano, verifica il riepilogo, accetta le CGV e le CGU, quindi procede al pagamento. Il Cliente che ordina per conto di un'impresa indica la ragione sociale, l'indirizzo e, se del caso, la partita IVA intracomunitaria, che figurano sulle fatture.

Il contratto si conclude alla conferma del pagamento. Botami invia una conferma via email e attiva il servizio senza indugio.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati sul sito in euro, o nella valuta visualizzata al momento dell'ordine. Si intendono al netto delle imposte. Si aggiunge l'IVA all'aliquota vigente (20% in Francia); l'importo al netto delle imposte, l'IVA e l'importo comprensivo di tutte le imposte figurano in fattura. Per un Cliente professionista stabilito in un altro Stato membro dell'Unione europea e in possesso di una partita IVA intracomunitaria valida, la fattura è emessa senza IVA, in quanto l'imposta è assolta dal Cliente mediante inversione contabile (reverse charge).

Il prezzo applicabile è quello in vigore alla data dell'ordine. Botami può modificare i propri prezzi: qualsiasi modifica relativa a un abbonamento in corso è notificata via email almeno 30 giorni prima della sua applicazione. Il Cliente che la rifiuta può recedere prima di tale data, senza costi.

5. Pagamento e fatturazione

L'abbonamento è pagabile in anticipo, alla sottoscrizione e poi a ogni data di rinnovo, mensile o annuale secondo la periodicità scelta, con carta di pagamento o qualsiasi altro mezzo proposto al momento dell'ordine. Il pagamento è gestito da un fornitore sicuro; Botami non ha accesso ai dati della carta.

Le fatture sono emesse a ogni scadenza e sono disponibili nell'area clienti.

In caso di mancato pagamento, vengono effettuati nuovi tentativi e il Cliente viene avvisato via email. Se il pagamento non va a buon fine, Botami può sospendere il servizio e successivamente riportare l'account al piano gratuito. Le funzionalità e i numeri non inclusi in quest'ultimo vengono quindi disattivati; sono ripristinati, nei limiti del piano, non appena il pagamento è regolarizzato.

Per i professionisti, qualsiasi ritardo di pagamento comporta di pieno diritto l'applicazione di penali al tasso di interesse della Banca centrale europea maggiorato di 10 punti, nonché di un'indennità forfettaria di 40 euro per le spese di recupero (articoli L. 441-10 e D. 441-5 del Codice di commercio francese).

6. Durata e rinnovo

L'abbonamento mensile è concluso per un periodo di un mese. Si rinnova tacitamente per periodi successivi di un mese, senza vincolo di durata, salvo recesso.

L'abbonamento annuale, proposto per il chatbot e il callbot con uno sconto di almeno il 20% rispetto alla tariffa mensile (prezzi arrotondati all'euro inferiore), è concluso per un periodo di dodici mesi pagato in anticipo. Si rinnova tacitamente per periodi successivi di dodici mesi, salvo recesso. Le quote restano mensili: le conversazioni del chatbot e i minuti del callbot vengono azzerati ogni mese del periodo.

7. Recesso

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalla propria area clienti, senza preavviso né costi. Il recesso ha effetto alla fine del periodo in corso (mensile o annuale): il servizio resta accessibile fino a tale data e non viene effettuato alcun nuovo addebito. Il periodo iniziato non è rimborsato, salvo nei casi previsti all'articolo 11.

Alla data di cessazione, l'account torna al piano gratuito o viene chiuso su richiesta del Cliente. I numeri di telefono non inclusi vengono disattivati e possono essere riassegnati.

Botami può risolvere il contratto in caso di grave inadempimento del Cliente, previa diffida rimasta senza esito per 15 giorni, oppure immediatamente nei casi di urgenza previsti dalle CGU.

8. Cambio di piano

  • Passaggio a un piano superiore: effetto immediato. La differenza di prezzo è calcolata pro rata in base al tempo residuo del periodo in corso.
  • Passaggio a un piano inferiore: effetto alla fine del periodo in corso. Le funzionalità non presenti nel nuovo piano, come la prenotazione di appuntamenti, vengono quindi disattivate. Se il numero di numeri supera il nuovo limite, il Cliente sceglie quelli da conservare; gli altri vengono disattivati.

9. Consumi ed eccedenze

I volumi inclusi vengono azzerati a ogni scadenza. I volumi non utilizzati non sono né riportati né rimborsati. Il Cliente monitora i propri consumi nella propria area e riceve avvisi via email quando si avvicina al limite.

  • Chatbot: una volta raggiunto il numero di conversazioni del mese, l'assistente non apre più nuove conversazioni fino all'azzeramento mensile della quota, salvo passaggio a un piano superiore. Il Cliente viene avvisato via email all'80% e al 100% della quota.
  • Callbot: i minuti oltre il piano restano disponibili e sono fatturati alla tariffa di eccedenza indicata sul sito (0,15 € IVA esclusa al minuto alla data delle presenti), entro il limite di 100 € IVA esclusa al mese; oltre tale limite, le nuove chiamate ricevono un messaggio di non disponibilità. L'eccedenza di un mese è fatturata il mese successivo, anche per un abbonamento annuale. La durata di una chiamata trasferita a un numero del Cliente viene conteggiata.

10. Diritto di recesso (consumatori)

Il Cliente consumatore dispone di 14 giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza indicarne il motivo, scrivendo a support@botami.ai o utilizzando il modulo riportato di seguito.

Al momento della sottoscrizione, può chiedere che il servizio inizi prima della scadenza di tale termine. Se successivamente recede, viene rimborsato entro 14 giorni, previa deduzione di un importo proporzionale al servizio fornito fino al recesso (articolo L. 221-25 del Codice del consumo francese).

Modulo di recesso — all'attenzione di Botami SAS, 4 rue Stanislas Clément, 30900 Nîmes, support@botami.ai: con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo all'abbonamento [piano], sottoscritto il [data]. Nome, indirizzo, data, firma (in caso di invio cartaceo).

I professionisti non beneficiano di questo diritto.

11. Rimborsi

Garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni. Alla prima sottoscrizione di un piano a pagamento (chatbot o callbot, mensile o annuale), il Cliente può chiedere, entro 30 giorni dal primo pagamento e senza doverne indicare il motivo, il rimborso integrale di tale primo pagamento. Il rimborso riguarda il prezzo dell'abbonamento, esclusi i minuti fatturati oltre il piano, e comporta la cessazione immediata dell'abbonamento. La garanzia si applica una sola volta per Cliente e per servizio.

Al di fuori di questa garanzia e del diritto di recesso, nessun periodo iniziato viene rimborsato. Botami può tuttavia concedere, a titolo commerciale, un rimborso o una nota di credito in caso di malfunzionamento grave non risolto.

La richiesta va inviata a support@botami.ai indicando il numero di fattura e il motivo. Botami risponde entro 5 giorni lavorativi; il rimborso concesso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento originario.

12. Impegni di Botami

Botami si impegna a fornire i servizi con diligenza, secondo le regole dell'arte, e a perseguire una disponibilità del 99,9% al mese, escluse la manutenzione programmata e le interruzioni dovute a terzi o a cause di forza maggiore. Si tratta di un'obbligazione di mezzi.

L'assistenza è fornita via email all'indirizzo support@botami.ai, nei giorni lavorativi. Per i consumatori, Botami risponde della conformità del servizio digitale alle condizioni degli articoli L. 224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese.

13. Responsabilità

Nei confronti di un professionista, la responsabilità di Botami è limitata ai danni diretti ed entro il limite massimo delle somme pagate dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore. Sono esclusi i danni indiretti, tra cui la perdita di fatturato, di clientela o di dati, nonché le conseguenze delle risposte generate dall'intelligenza artificiale e dei Contenuti del Cliente.

Tali limitazioni non si applicano né ai danni alla persona, né alla colpa grave o al dolo, né ai diritti che la legge riconosce ai consumatori.

14. Dati e reversibilità

I trattamenti sono descritti nell'Informativa sulla privacy e, per i dati degli Utenti finali, nell'accordo sul trattamento conforme all'articolo 28 del GDPR, disponibile su richiesta e applicabile di pieno diritto.

Fino alla fine dell'abbonamento, il Cliente può esportare dalla propria area le conversazioni del chatbot e gli appuntamenti del callbot, e ottenere una copia degli altri dati su richiesta all'indirizzo support@botami.ai. I dati vengono quindi cancellati entro 90 giorni, salvo obbligo legale di conservazione.

15. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. Se l'impedimento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto senza indennizzo.

16. Varie

  • Botami può avvalersi di subappaltatori per l'esecuzione dei servizi, dei quali resta responsabile.
  • Salvo opposizione scritta, un Cliente professionista autorizza Botami a citare il proprio nome e logo come referenza commerciale.
  • La nullità di una clausola non pregiudica le altre. Il mancato esercizio di una clausola non costituisce rinuncia.

17. Modifica delle CGV

Botami può modificare le CGV. Qualsiasi modifica sostanziale è notificata via email almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore; il Cliente che la rifiuta può recedere senza costi prima di tale data. Gli ordini in corso restano disciplinati dalla versione accettata al momento della sottoscrizione fino a tale data.

18. Legge applicabile e controversie

Le CGV sono soggette al diritto francese. Le parti ricercano innanzitutto una soluzione amichevole, per iscritto a support@botami.ai.

  • Tra professionisti: in mancanza di accordo, competenza esclusiva del Tribunale di commercio (tribunal de commerce) di Nîmes, anche in sede cautelare e in caso di pluralità di convenuti.
  • Con un consumatore: dopo un reclamo scritto rimasto senza risposta soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, alle condizioni degli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese. Può inoltre adire il giudice del proprio domicilio o quello della sede legale di Botami.

19. Contatti